Return and refund
Politique de retour et de remboursement de SplashZone : Chez SplashZone, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d'achat agréable et sans tracas. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour et de remboursement simple et claire.
1. Retours • Délai de retour : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article.
• État des produits : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
• Produits non retournables : Les articles endommagés, ouverts ou utilisés (sauf en cas de défaut) ne peuvent être retournés.
2. Procédure de retour Pour initier un retour : 1. Contactez notre service client à support@splashzone.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous enverrons un formulaire de retour et des instructions pour retourner le produit à notre entrepôt.
3. Vous êtes responsable des frais de retour, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise lors de l'expédition de votre commande.
3. Remboursements • Délai de remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
• Mode de remboursement : Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte de crédit, le remboursement sera crédité sur votre compte dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant le traitement.
4. Produits défectueux ou erreurs de commande • Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, nous offrons un retour gratuit et un remboursement complet ou un échange. Veuillez contacter notre service client immédiatement après réception de votre commande pour résoudre le problème.
5. Échanges : nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre modèle ou une autre couleur, vous devrez retourner l’article d’origine pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande.
6. Contactez-nous Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à support@splashzone.com ou à notre hotline au 450 750 1355
Merci d'avoir fait vos achats chez SplashZone et nous espérons que vous apprécierez nos produits !
